Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT — LIL MD

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Chez LIL MD, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente.

Conformément à la législation française applicable aux achats en ligne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre montre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence généralement le lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour des montres

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de renvoyer votre montre :

Dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Avec sa boîte d'origine, ses accessoires, sa notice et ses éventuels certificats, si ceux-ci ont été fournis.
Avec les éléments de commande permettant d'identifier votre achat.

Vous pouvez manipuler la montre dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin.

Si la montre a été portée ou manipulée au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, une dépréciation peut éventuellement être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à support@lilmd.store en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Attendez nos instructions de retour.
Emballez soigneusement votre montre afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Renvoyez le produit à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.

Vous devez renvoyer la montre au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais directs de retour sont à la charge du client qui exerce son droit de rétractation.

LIL MD peut toutefois décider de prendre ces frais à sa charge ou de fournir une étiquette de retour prépayée.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé relevant de la responsabilité du vendeur, les frais et modalités de prise en charge seront déterminés conformément aux garanties légales applicables.

5. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à support@lilmd.store, en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons si l'expédition a déjà commencé et vous informerons des possibilités d'annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites dans cette politique, sous réserve des exceptions légales applicables.

6. Montres endommagées, défectueuses ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez une montre endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous à support@lilmd.store en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son examen.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et ne peuvent pas être supprimées par cette politique.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans certaines situations expressément prévues par la loi.

Par exemple, certaines montres personnalisées ou fabriquées selon les spécifications du client peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Toute exception applicable sera appréciée conformément à la législation en vigueur.

Une montre standard ne peut pas être exclue du droit de rétractation au seul motif qu'elle est en promotion, qu'elle a été déballée ou que son emballage d'origine a été ouvert.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle, contactez-nous à support@lilmd.store avant de procéder au renvoi.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et de la possibilité de mettre en place cette solution.

Si un échange n'est pas possible, vous pourrez exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable, notamment votre droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.

9. Modalités de remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, MD ROYALE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération de la montre ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi permet cette exclusion.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

10. Garanties légales en France

Les montres vendues par LIL MD bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France, notamment :

La garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Pour toute demande concernant une montre défectueuse ou non conforme, contactez notre service client.

Ces garanties ne sont pas remplacées par notre politique commerciale de retour.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

À l'attention de Lil MD

E-mail : support@lilmd.store

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :